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Supanivo (ci-après « nous ») propose via notre boutique en ligne des services comprenant la navigation des produits, la soumission de commandes, le traitement des paiements et le support après-vente. Les présentes conditions de service expliquent vos droits, obligations et règles applicables lors de l’utilisation de nos services, afin d’assurer une expérience d’achat sécurisée et fluide.
1. Portée des services
Ces conditions s’appliquent à toutes les activités effectuées sur notre site, y compris la consultation des produits, la soumission de commandes, le paiement et le support après-vente. En utilisant notre site, vous acceptez de respecter ces conditions.
2. Responsabilités de l’utilisateur et maintenance du site
Lors de l’utilisation du site, vous devez fournir des informations personnelles exactes, complètes et à jour. Nous assurons le bon fonctionnement du site et sa sécurité de base, mais ne sommes pas responsables des problèmes résultant d’une utilisation incorrecte, de limitations de l’appareil ou des conditions réseau.
3. Informations sur les produits et le stock
Nous faisons de notre mieux pour garantir l’exactitude des descriptions de produits, des niveaux de stock et des prix. En cas de divergence liée à des problèmes techniques ou opérationnels, nous nous réservons le droit de corriger ces informations et de vous en informer par des moyens appropriés.
4. Commandes et paiements
Les commandes sont traitées uniquement après soumission réussie et confirmation du paiement. Les informations de paiement sont utilisées exclusivement pour compléter la transaction et fournir les services associés. Nous acceptons des moyens de paiement sécurisés, y compris American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.
5. Livraison
Nos services de livraison sont limités à la France métropolitaine ;
Une fois le paiement confirmé, la commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables avant expédition par les transporteurs désignés (DHL, La Poste, UPS) ;
La livraison est généralement effectuée sous 6 à 8 jours ouvrables, selon la destination et les conditions logistiques ;
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 170 € bénéficient de la livraison gratuite ; pour les commandes inférieures, des frais de livraison fixes de 9,99 € s’appliquent ;
Tous les prix incluent les taxes applicables, aucun frais supplémentaire n’est requis.
Pour plus de détails, consultez notre politique de livraison.
6. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant la soumission, à condition qu’elles n’aient pas encore été préparées ou remises au transporteur ;
Au-delà de ce délai ou si la commande a été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible ; vous pouvez alors demander un remboursement après réception selon la procédure de retour ;
Pour les détails et modalités, veuillez consulter la politique d’annulation de commande.
7. Retours et échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 35 jours suivant la réception, pour des problèmes d’apparence, de qualité, de différence de couleur importante, d’odeur inhabituelle ou si l’article reçu ne correspond pas à la commande ;
Lors du retour, merci de renvoyer l’étiquette de retour avec le produit, tous les accessoires et emballages d’origine ;
Pour les étapes détaillées et les conditions, veuillez consulter notre politique de retours et échanges.
8. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
Le délai estimé pour recevoir le remboursement est de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement des institutions bancaires.
9. Litiges et principes applicables
Nous respectons la législation française et le GDPR pour le traitement des données personnelles. En cas de litige, nous encourageons une résolution amiable. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions et d’informer les utilisateurs par des moyens appropriés.
10. Confidentialité et protection des données
Nous respectons votre vie privée et collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services. Pour plus de détails sur le traitement des données, le stockage et les droits des utilisateurs, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Tout le contenu affiché sur le site (texte, images, logos, design des pages, etc.) est protégé par des droits applicables. Toute copie, distribution ou utilisation non autorisée est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise, nous ne sommes pas responsables des impacts indirects résultant de circonstances hors de notre contrôle, tels que les interruptions ou retards de service. Toute responsabilité est raisonnablement limitée au montant réel de la commande.
13. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions selon les besoins. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Nous vous recommandons de les consulter régulièrement.
14. Contact
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