Supanivo (ci-après « nous ») offre un service de retour et d’échange pour les achats effectués en ligne. Afin de garantir un processus clair et pratique, nous avons établi la politique suivante :
1. Délai de Retour et d'Échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 35 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes effectuées au-delà de ce délai ne seront pas acceptées.
2. Conditions de Retour et d'Échange
- Le produit présente des défauts d’apparence ;
- Le produit présente des problèmes de qualité ;
- Le produit a une odeur inhabituelle ou des différences de couleur importantes ;
- Produit incorrect, c’est-à-dire que le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- Retour ou échange sans raison particulière.
3. Processus de Retour
- Veuillez nous contacter par email ou par téléphone pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour et des photos ou vidéos pertinentes ;
- Notre équipe clientèle traitera votre demande immédiatement. Si elle est acceptée, nous vous fournirons l’adresse de retour et vous informerons via vos coordonnées ;
- Veuillez emballer soigneusement le produit avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour fournie dans l’emballage d’origine, puis l’envoyer à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception ;
- Une fois le produit reçu, nous vérifierons immédiatement s’il correspond à votre signalement. Si la vérification est concluante, nous procéderons au remboursement.
4. Processus d’Échange
- Veuillez nous contacter par email ou par téléphone pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange et des photos ou vidéos pertinentes ;
- Notre équipe clientèle traitera votre demande immédiatement. Si elle est acceptée, nous vous fournirons l’adresse de retour et vous informerons via vos coordonnées ;
- Veuillez renvoyer le produit avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour dans l’emballage d’origine à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception ;
- Une fois le produit reçu, nous vérifierons s’il correspond à votre signalement. Si la vérification est concluante, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus de détails sur les délais de livraison, consultez la Politique de livraison.
5. Processus de Remboursement
- Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, etc.) ;
- Délai d’arrivée : selon la rapidité de traitement de votre banque, le remboursement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
6. Frais
- Les frais de retour sont pris en charge par nous pour les produits présentant des défauts d’apparence, des problèmes de qualité, des odeurs inhabituelles, des différences de couleur importantes ou les produits incorrects ;
- Les frais de retour pour un retour sans raison seront à la charge du client.
7. Responsabilités
- Nous ne sommes pas responsables des retards ou échecs de livraison dus à des informations d’adresse incorrectes fournies par le client ;
- Pendant le processus de retour ou d’échange, assurez-vous que le produit et ses accessoires sont intacts, sinon cela pourrait affecter le traitement ;
- Pour tout retour, utilisez soigneusement l’étiquette de retour fournie dans le colis.
8. Contact
Adresse : 351 HAMPTON CEMETERY RD, GIRDLER, KY 40943, United States
Téléphone : +1 (516) 384-1182
Email : client@supanivo.com
Horaires : du lundi au vendredi, 10:00 à 18:00 (CET)
