Questions Fréquentes (FAQ)

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez parcourir les produits sur notre site, choisir la quantité et les spécifications souhaitées, puis les ajouter au panier et soumettre votre commande. Veuillez vérifier attentivement les informations sur les produits et l’adresse de livraison avant de valider la commande.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA. La commande n’est traitée qu’après la confirmation du paiement.

3. Comment savoir si ma commande a été correctement soumise ?

Après le paiement, vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de commande, les informations de paiement et la date estimée de livraison.

4. Quel est le délai de livraison ?

La préparation de la commande prend 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, la livraison est généralement effectuée sous 6 à 8 jours ouvrables, selon le transporteur et l’adresse de livraison.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 170 € bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures, des frais fixes de 9,99 € s’appliquent.

5. Comment annuler ma commande ?

• Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant la soumission, à condition qu’elles n’aient pas encore été préparées ou expédiées.
• Pour les commandes dépassant ce délai ou déjà expédiées, l’annulation directe n’est plus possible ; vous pouvez demander un remboursement après réception via la procédure de retour.
• Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

6. Comment retourner ou échanger un produit ?

• Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 35 jours suivant la réception pour des problèmes d’apparence, de qualité, de différences de couleur importantes, d’odeur inhabituelle ou si l’article reçu ne correspond pas à la commande.
• Lors du retour, merci de renvoyer l’étiquette de retour avec le produit, tous les accessoires et l’emballage d’origine.
• Pour les étapes détaillées et les conditions, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

7. Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements approuvés sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, avec un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement des banques.

8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations de paiement, qui sont utilisées uniquement pour effectuer la transaction et fournir les services associés.

9. Que faire en cas d’échec de paiement ?

Si le paiement échoue, veuillez contacter notre service client rapidement. Nous vous aiderons à résoudre le problème afin que votre commande soit traitée correctement.

10. Comment contacter le service client?

Adresse : 351 HAMPTON CEMETERY RD, GIRDLER, KY 40943, United States
Téléphone : +1 (516) 384-1182
Email : client@supanivo.com
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